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" />昆山市交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司
地址：昆山市開發(fā)區(qū)南浜路688號(hào)電話：0512-57725216
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總 則
第一條 為切實(shí)加強(qiáng)全市黨政機(jī)關(guān)的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高效率效能，加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，不斷深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，在《昆山市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理辦法》的基礎(chǔ)上，根據(jù)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)提質(zhì)、品牌升級(jí)”的要求，堅(jiān)持科學(xué)化的理念，決定對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)施星級(jí)管理，特制定本辦法。
第二條 機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌旨在激勵(lì)已命名表彰的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌部門進(jìn)一步深化創(chuàng)建工作。通過(guò)不斷加大宣傳力度，逐步提升機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的知名度、美譽(yù)度；通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷豐富機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的服務(wù)理念、內(nèi)涵和載體，讓服務(wù)對(duì)象享受更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過(guò)創(chuàng)建與管理機(jī)制的不斷完善，在持續(xù)的改進(jìn)中不斷推出知名品牌，為做優(yōu)“昆山服務(wù)”、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建功立業(yè)。
第三條 機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌的評(píng)選工作堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持以“有諾必踐、持續(xù)改進(jìn)、進(jìn)位升級(jí)、永葆先進(jìn)”為評(píng)估體系，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意程度為客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
第一章 評(píng)選對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)
第四條 已被命名的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌或星級(jí)服務(wù)品牌，同時(shí)該品牌進(jìn)行了一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第五條 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)行星級(jí)管理，設(shè)三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三個(gè)級(jí)別。首次命名以三星級(jí)為起點(diǎn)。機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌要求在機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)行逐級(jí)逐年深化創(chuàng)建。工作職責(zé)相聯(lián)相關(guān)的部門，因工作需要，可以由一個(gè)部門為主體進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)建。
第六條 機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌需符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
（一）三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
有一個(gè)昆山市級(jí)以上“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”；
有一個(gè)設(shè)立于部門顯著位置的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)展示陣地；
有一個(gè)能讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)了解品牌內(nèi)容與措施的載體；
有一個(gè)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的共建聯(lián)系部門或有一支志愿者隊(duì)伍；
有一首反映部門服務(wù)形象的歌曲或特色文藝節(jié)目，或者有一本介紹品牌工作的宣傳手冊(cè)或DVD宣傳片；
每年新增3-5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
本部門工作在創(chuàng)建年度內(nèi)獲昆山市級(jí)(含昆山市級(jí))以上表彰，或被昆山市級(jí)以上媒體或刊物專題報(bào)道，服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)滿意度達(dá)到90%以上，在本市范圍內(nèi)具有推廣價(jià)值和相當(dāng)社會(huì)影響力。
（二）四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
在三星級(jí)基礎(chǔ)上，不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，每年新增3-5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，獲昆山市委市政府表彰或蘇州市級(jí)(含蘇州市級(jí))以上表彰；服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)滿意度達(dá)到95%以上；本部門工作被蘇州市級(jí)以上媒體或刊物專題報(bào)道，在蘇州市范圍內(nèi)具有推廣價(jià)值和較好美譽(yù)度。
（三）五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
在四星級(jí)基礎(chǔ)上，當(dāng)年度效能考核結(jié)果為優(yōu)秀；每年新增3-5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目群眾滿意度達(dá)到98%以上；在創(chuàng)建申報(bào)年度內(nèi)，本部門獲省級(jí)以上（含江蘇省級(jí))表彰；本部門工作被省級(jí)以上媒體或刊物專題報(bào)道，在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)具有推廣價(jià)值和較強(qiáng)的知名度和美譽(yù)度。
第七條 初次命名的品牌爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)品牌，原則上需有兩年以上（含兩年）機(jī)關(guān)服務(wù)品牌深化創(chuàng)建的階段性顯著成果并符合標(biāo)準(zhǔn)，方能申報(bào)。三星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)，四星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)，以此類推。
第二章 評(píng)選程序與命名表彰
第八條 機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌每年度評(píng)選一次，一般在年初申報(bào)，年末進(jìn)行考核評(píng)估，次年年初予以命名。
（一）部門申請(qǐng)。各部門在自愿的基礎(chǔ)上如實(shí)填寫《昆山市機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌申報(bào)表》，并附有關(guān)證明材料，按規(guī)定報(bào)市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)。市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)對(duì)申報(bào)資格條件和材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行初步審查。
（二）評(píng)估考核。市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)、市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)察中心將通過(guò)多種渠道和方式，征求社會(huì)、基層的意見(jiàn)并在服務(wù)對(duì)象中進(jìn)行測(cè)評(píng)，經(jīng)昆山市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌考核小組評(píng)估后，確定候選名單。
（三）社會(huì)公示。通過(guò)《昆山日?qǐng)?bào)》、昆山機(jī)關(guān)建設(shè)網(wǎng)站、《昆山機(jī)關(guān)黨建》內(nèi)刊等新聞媒體，向社會(huì)公布機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌候選名單，接受公開監(jiān)督，廣泛征集社會(huì)公眾的意見(jiàn)。
（四）批準(zhǔn)命名。經(jīng)公示無(wú)異議的機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌候選名單，提交市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議。經(jīng)批準(zhǔn)后，由市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組命名、表彰。
第三章 管理與職責(zé)
第九條 機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)已被命名的機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌，每年進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)復(fù)查考核后符合標(biāo)準(zhǔn)的品牌，仍保持其稱號(hào)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、品牌效應(yīng)顯著的品牌，提升星級(jí)等級(jí)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)對(duì)象滿意度下降的品牌，作出黃牌警告，督促及時(shí)整改；對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)、失去示范作用的品牌，進(jìn)行降級(jí)或摘星處理。
第十條 發(fā)生以下情況，酌情進(jìn)行降級(jí)或摘星處理：
（一）年度機(jī)關(guān)效能評(píng)估考核等次為一般的，進(jìn)行降級(jí)處理（三星級(jí)摘星、四星級(jí)降三星級(jí)、五星級(jí)降四星級(jí)）；
（二）部門中層正職干部發(fā)生違法違紀(jì)行為受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記大過(guò)以上處分的，以及受到問(wèn)責(zé)處理的，產(chǎn)生較大負(fù)面影響的，進(jìn)行降級(jí)處理；
（三）部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，且產(chǎn)生較大負(fù)面影響的，進(jìn)行摘星處理；
（四）由于部門決策失誤或部門領(lǐng)導(dǎo)失職瀆職，造成重大責(zé)任事故的，進(jìn)行摘星處理。
第十一條 根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組賦予的職責(zé)，市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)、市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)察中心負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌的評(píng)選管理工作。
第十二條 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌考核小組主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)星級(jí)服務(wù)品牌的評(píng)選咨詢工作。
第十三條 市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)按照“分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升品質(zhì)；求真務(wù)實(shí)，群眾滿意”的總體要求，對(duì)機(jī)關(guān)星級(jí)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行日常管理，承擔(dān)“指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督、考核”的職能。
第四章 附 則
第十四條 本辦法由市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
