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" />昆山市交通工程試驗檢測中心有限公司
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摘要：距很快就到國慶假期，不少人都有出游計劃，網上預訂酒店也就成了必備攻略之一。但每逢節假日，退訂酒店也是一件麻煩事。原因無他，不少酒店都規定房間預約成功后“不可取消”或僅支持“30分鐘內免費取消”。如此一來，一旦消費者因為行程有變想要退訂酒店，就可能損失全部房費。
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https://review.jschina.com.cn/tingjian/202409/t20240929_3506293.shtml來源：中國江蘇網
這邊，戰戰兢兢的消費者在“退不了”“不敢退”“退不起”的心情里謹慎地安排出行；那邊，一種名為“酒店幫退”的服務應運而生，消費者只需支付一定報酬就能讓酒店的“鐵律”松動，成了不少人可以買到的“后悔藥”。從“一分不退”到“退還大部分”，乍一看，這項服務頗具實用性，但正如部分網友質疑的那般，為何同一種規定還有“兩幅面孔”？復雜的酒店退訂規則中，消費者又該如何尋求自己的利益保障？
實際上，“幫退”服務之所以產生，和節假日期間酒店特殊的規則有著緊密聯系。一般情況下，國內大部分酒店預訂成功后，在入住當天的數個小時前都可免費取消，留給消費者足夠長的反應、調整時間。但到了消費強勁和出行需求旺盛的節假日，部分酒店為了降低客房空置率，則實行一票否決或限時可退的取消規則，從而減少潛在的經濟損失。受限在此種規則中的消費者，一旦臨時改變行程，與其損失全部房費，犧牲“小錢”保“大頭”的做法倒顯得更加靈活與劃算。可仔細想想，商家設定的這套規則，真的合理嗎？根據我國現行的消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利，并有權自主選擇商品或者服務。換句話說，商家單方面設置“不可取消”或限時取消的規則，對消費者并不公平，相當于將退訂風險當成實際損失，再全部轉嫁到消費者頭上。這種預設損失再一刀切扣除房費的做法，實在過于霸道和無理了些。
既然退訂規則談不上合理，那么興起的“幫退”服務能算是救消費者于水火的“靈丹妙藥”嗎？大概率也不見得。在某些二手平臺上，從事酒店退訂服務的商家號稱能突破各大平臺和地域限制，承諾1天左右到賬，不成功不收費，主打一個高效快速。再根據此前媒體的報道，部分商家實現“幫退”的竅門在于有技術或者認識人，可多家預訂平臺和酒店均否認與任何個人或平臺達成類似“幫退”業務的合作。從矛盾的現象和最后的結果來看，消費者很難不質疑退訂規則的公平性與合理性，更會擔憂酒店管理和系統安全，加劇對整個酒店行業的不信任感。
酒店行業想借黃金周或旅游旺季提高收入可以理解，但保障消費者的合理權益同等重要。誠然，酒店出臺“鎖定式”的退訂規則，是為了避免在消費旺季產生房源浪費和經濟損失，但如若消費者能提前發起退訂從而不影響客房的再次出售，商家不妨也嘗試些諸如階梯式收費、按住宿時長退費的辦法，在退訂規則的制定和具體執行層面多些彈性舉措，也給消費者多些選擇空間。畢竟，只有第一次住得省心和放心，才能有更多的消費可能。
