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" />昆山市交通工程試驗檢測中心有限公司
地址：昆山市開發區南浜路688號電話：0512-57725216
傳真：0512-57725216
根據昆山市級機關《關于申報2016年度星級服務品牌的通知》和《昆山市機關星級服務品牌評選管理辦法》要求，為了樹立良好形象，打造檢測服務名牌，增強服務軟環境的凝聚力和吸引力，進一步提升檢測工作的服務水平，結合我公司實際，決定申報“交檢先鋒”三星級機關服務品牌。
一、品牌理念
堅持“科學規范、行為公正、準確及時、服務滿意”的公正方針，以人才引進和科技創新為核心，以青年員工為服務主體，為全力確保工程質量沖鋒在前，嚴格把好工程建設事前、事中、事后三道關口，力爭成為昆山交通工程檢測行業的先鋒隊伍。
二、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以深化政府“五項工程”管理體系和建設“四型”機關活動為主線，以科學、規范、完善的制度管理體系為保障，把機關服務品牌建設作為展示干部隊伍整體形象和服務文化的一個重要載體，通過三星級機關服務品牌的創建，統一思想、凝心聚力，進一步增強公司服務競爭力、凝聚力和創新力。
三、工作目標
通過深入開展“交檢先鋒”三星級機關服務品牌創建活動，全面建立一套文明優質的服務體系，從檢測收樣到落實檢測，再到出具檢測報告，為服務對象提供全方位、全天候、全過程優質服務，全力塑造我公司機關服務品牌形象，推進昆山交通檢測行業更快更好的發展。
四、具體工作措施
在全公司開展三星級服務品牌創建宣傳，強化員工文明創建意識，提高隊伍綜合素質；創新服務方式，緊貼服務對象的需要，拓展檢測工作領域，提高服務能力和效率。
（一）健全創建機構，加強組織領導
成立以總經理為組長、副總經理為副組長、各部門負責人為成員的三星級機關服務品牌創建活動領導小組，部署安排階段性各項工作任務，協調解決創建工作中遇到的相關問題，組織開展創建活動，總結推廣典型經驗，對創建工作及時進行指導、協調和督查。成立創建服務品牌辦公室，具體負責實施創建工作。
（二）全面深入動員，提高思想認識
深入開展“交檢先鋒”三星級機關服務品牌創建活動，廣泛動員全體職工參與到三星級機關服務品牌創建工作中，為三星級機關服務品牌建言獻策。
（三）加大輿論宣傳，擴大社會影響力
利用新聞媒體和網絡進行宣傳，讓服務對象和社會各界充分認識到我公司“交檢先鋒”三星級機關服務品牌創建的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進一步優化創建三星級服務品牌的社會環境。
（四）加強干部培訓，提升隊伍整體素質
以多種形式和渠道對公司人員進行培訓，以內部培訓和外部培訓相結合的方式，鼓勵干部職工進行在職繼續教育；組織開展政策法規、服務制度和試驗比對的學習競賽活動；開展崗位能手評選活動。
（五）創新服務措施，優化服務環境
全面推行“五心”工作方法。接待服務對象熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心；實行檢測管理在線跟蹤服務，從檢測任務受托、審核、簽發進行系統化管理，第一時間將檢測結果通知送檢人，力求檢測跟蹤的時效性。
五、實施步驟和時間安排
“交檢先鋒”三星級機關服務品牌創建活動共分為三個階段：
（一）宣傳推廣階段（2016年3月-2016年4月）
制定創建實施方案，部署創建工作。做好思想發動和組織討論，深刻理解“交檢先鋒”這一品牌的核心內涵和現實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創建“交檢先鋒”三星級服務品牌的創建活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴大活動影響。
（二）組織實施階段（2016年5月-2016年10月）
按照方案制定的工作措施積極開展創建活動，精心組織、加強領導，確保三星級機關服務品牌創建工作順利實施和推廣。強化創建措施，加大創建力度，把三星級機關服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結合”：一是與品牌推廣宣傳結合起來，二是與創新服務機制結合起來，三是與加強干部培訓結合起來。建立品牌創建責任制和各項檢查監督機制，對本方案的落實執行情況，進行經常性的檢查督促，務求實效。
（三）鞏固提高階段（2016年11月-2016年12月）
以創建服務品牌為契機，進一步規范檢測服務工作，對活動中涌現出的先進個人事跡進行表彰，并向上級部門推薦。對三星級機關服務品牌創建工作進行檢查驗收，年終進行經驗總結，對創新的工作機制在全局中推廣，逐步建立完善服務品牌建設的長效機制和制度。
昆山市交通工程試驗檢測中心有限公司
2016年4月5日
